페이팔 비즈니스 계정 영구정지 (사업자 폐업했을 때) 해결법
본 포스팅은 변팔 혹은 페이팔 비즈니스 계정을 이용하시다가 임시제한(limit) 혹은 영구 정지 등을 경험하신 분들을 위해 실제 경험을 바탕으로 한 해결법을 다룬 포스팅입니다.
페이팔 비즈니스 계정 임시 제한 (being limited) 당한 사연
제가 페이팔 비즈니스 계정을 최초로 만든 시점은 2016년 전후 였어요. 변팔 이런 거 아니었고, 당시 합법적으로 에어비앤비 숙소를 운영하고 있었는데요. 한 외국인 고객이 6개월 정도 장기 숙박하고 싶다고, 대신 금액이 상당한만큼 페이팔로 송금해줄테니 이걸로 하는 게 어떠냐란 제안이었어요. 사실 에어비앤비로 6개월 장기숙박 예약시 에어비앤비로 가는 커미션이 상당하거든요.
한국에선 페이팔 일반 계정 (개인 계정)으로 만들경우엔 송금을 받을 수 없고, 오직 결제에만 이용할 수 있습니다. 저 같은 경우는 외국인 고객에게 송금을 받아야 하는 상황이기 때문에 비즈니스 계정으로 만들었어요. 당시엔 사업자등록증 등 이런 증빙 절차가 없었던 것으로 기억합니다.
이후 페이팔 비즈니스 계정을 전 외국 플랫폼에서 대금받을 때도 사용했어요. 온라인 한국어 강사를 하거나, 종종 제휴 마케팅 등을 진행하다보면 달러 송금을 받거든요. 그 때 마다 페이팔로 받는게 상당히 편해서 그렇게 쭉 진행했어요. 종종 해외결제할 때도 카드번호 입력해서 할 때 보안 프로그램 등 인증해야하는게 번거로워서 페이팔 결제도 많이 진행했고요.
그런데 2024년 8월 "Your account is limited"란 메일을 받았어요. 메일을 받고 당시 limit된 이유가 뭔지 살펴보니, 페이팔 비즈니스 계정 운영 관련 규정이 바뀌어서 비즈니스 계정을 문제없이 사용하려면 사업자등록증이나 비즈니스 관련 증명 서류를 제출해야 하더군요. 저같은 경우 코로나 한창일 때 이미 폐업한 상태였기 때문에 더이상 사업자 등록증이 없었습니다. 혹시나 해서 예전 사업자 등록증을 등록했는데, 최근 발행한 사업자등록증만 유효하다하더라구요. 난감했습니다.
페이팔 비즈니스 계정 임시 제한 (being limited) 당하면 생기는 불편함
당시 8월엔 제가 아픈 시기였고 해서 limited된다는 것에 대수롭지 않게 여겼어요. 그냥 거래금액 제한이 생기는 건가 싶었고, 입원한 상태라 몸, 정신관리를 위해 이메일 확인도 안했어요. 그러다가 제가 주기적으로 정산받는 플랫폼들이 몇몇 있었는데, 제 인출 금액들이 모조리 빠꾸 당한다는 메일을 한 플랫폼을 통해서 알았습니다.
즉, 비즈니스 계정 임시제한이 되면, 금액 인출 제한이 생기는 것 뿐 아니라, 받아야 하는 대금까지 모조리 받을 수 없게 됩니다. 이건 송신하는 쪽에서 제 페이팔 계정으로 송금하려면, 아예 수신불가한 상태였던 거에요. 제가 이 사실을 깨달은 시점은 2025년 1월. 그때서야 심각성을 깨닫고 페이팔 비즈니스 계정 임시 제한을 풀기로 합니다.
1차. 고객센터 전화하기
페이팔 고객센터 한국 전화번호는 02-34831132 입니다. 한국어 상담과 영어 상담 둘다 지원하는데요. 해당 전화번호로 전화후 처음엔 한국어 상담으로 선택했는데 (ARS에서 1번 선택) 연결이 전혀 안되더라구요. 거의 30분 대기했는데도 안되는것 보고 안되겠다 해서 다시 전화걸어 영어 상담 선택하니 순식간에 연결되는 마법이.....
어찌됐건 영어로 제 사정을 설명했습니다. "비즈니스 계정을 오래전부터 사용하는데, 사업 폐업한 이후로도 개인 목적으로 사용하고 있었다. 그런데 제한을 풀려고 보니, 사업자 등록증 등을 첨부해야 된다는데 나같은 경우 어떻게 해야 하나? 지금 받아야 할 대금도 있고, 인출도 안되서 난감하다"
이렇게 영어로 설명했는데, 상담원이 상당히 친절하게 "사업자 폐업했다는 증명서를 올리면 된다"라고 하더라구요. 폐업증명서야 홈텍스에서 발급받을 수 있으니, 일단 알겠다고 해서 끊었습니다. 당시 폐업 증명서 올릴 수 있는 링크를 페이팔 메일로 수신받아, 올렸습니다.
2차. 폐업증명서 올렸더니 계정 영구 정지
정말 당황스러웠던 것은 폐업증명서 올렸더니, 다음날 계정이 영구정지되었다는 이메일이 온 것입니다. 비즈니스 계정이 영구 정지되면 잔액 인출하기 까지 약 180일간 기다려야 합니다. 다소 황당했는데요. 물론 엄청난 금액이 남은 건 아니지만, 한화로 120만원 가까운 금액이 있었고, 받아야 할 대금이 약 50만원 가량 되었기 때문에 다시 고객센터에 전화했습니다.
이번에도 페이팔 영어 상담이 바로 연결되었습니다. (한국어 상담 연결하신 분 있나요?) 제가 자초지종을 영어로 설명하니, 이 부분에 대해 내부 담당 부서에 문제를 elevate해야 한다고 하더라구요. 이런 사례가 종종 있는 듯 했습니다. 확실하게 말할 수 없지만, 내부 담당부서에 제 계정을 비즈니스 계정에서 다운그레이드할 수 있는지 보려면, 주민등록등본을 일단 첨부해달라고 요청했습니다.
개인사업자였기 때문에 개인사업자와 제 명의가 일치하는지 확인하려는 조치로 보였습니다. (법인 사업자인 경우 불가) 이에 주민등록등본을 영문으로 발급받으려고 했는데, 영문 발급은 영업일 기준 1일 정도 소요된다고 하더라구요. 일단 마음이 급해 그냥 주민등록등본 한글로 발급받아서 업로드했습니다. (제 생각엔 페이팔 한국인 직원이 확인하는 거 같았어요) 이후 별다른 이메일이 없어서 아직 문제가 해결안됐나 해서 페이팔 계정에 들어가보니, 인출이 가능한 것으로 바뀌었습니다! (영구 정지나 임시 제한될 경우 인출하기 누르면, 에러창이 뜸)
정리
즉, 페이팔 비즈니스 계정을 운영하고 있지만 기존 사업자를 폐업해 신원인증 등 방법이 없을 때, 고객센터 연결이 최선인 것으로 확인됩니다. 일단, 사업자가 아닌 사람은 더이상 비즈니스 계정을 운영할 수 없기 때문에, 이 경우 폐업증명서를 보내서 일단 비즈니스 계정을 영구정지...상태로 바꾸고 고객센터 직원의 힘을 빌려 다운 그레이드하는 게 최선인 것으로 보입니다.