멕시코 ADO 버스 취소 환불 하는 방법 및 주의할점 (후기)

멕시코 여행할 때 여러 지역을 여행하시는 분들은 ADO버스를 이용할 것입니다. 사실 ADO버스는 보통 매진되는 경우가 없기 때문에 당일 터미널에 가서 구매를 해도 좋지만, 그럼에도 예매를 하는 게 좋은 이유는 미리 예매할 수록 싸기 때문입니다. 최대 50%할인까지 들어가는데 한 일주일 전에 예매하면 운좋게 겟하는 경우가 많습니다. (하지만 종종 1개월 먼저 예약하는 경우엔 아직 할인가가 적용되지 않아 정가가 뜨는 경우가 있으니 주의) 오늘은 ADO 버스 취소 환불 하려고 시도한 후기 및 방법을 공유해드리려고 합니다. 

ADO 버스 취소 환불 조항 업데이트 (2023) 

ADO버스 예매할 땐 티켓 취소 환불 조항을 자세히 살펴보지 않았지만, 옛날과 달리 환불 조항이 업데이트 된 것으로 확인됩니다. 우선 업데이트된 내용을 보면 아래와 같습니다. 

• 여행 1시간전까지 취소 가능
• 신분증 (여권) 필수 (복사본이나 사진 가능) 
• 할인 받아 구매한 티켓(boleto anticipada)은 절대 환불불가 

마지막 항목이 중요한데, ADO앱이나 홈페이지 혹은 여행사를 통해서 예매를 했을 때 '할인'을 받은 티켓이라면 환불은 무조건 불가합니다. 만약 정가로 구매했다면 100% 환불이 가능한 것으로 알고 있는데요. ADO 티켓은 당일이나 전날 예매하는 경우가 아니라면 대부분 어느정도 할인이 들어가기 때문에 사실상 환불이 불가합니다. 

전 ADO 버스터미널 및 온라인 상담채널, 이메일 이 3가지 방법(모두 스페인어로 진행)으로 모두 확인했고 모두 환불이 불가하고 대신 아래 방법을 제안했습니다.

ADO 버스 취소 환불이 안될 때 조치 

내 ADO 원래 티켓

그렇다면, ADO 버스 예매한 날짜에 여행을 못하게 될 때 어떻게 해야할까요? 이 경우 두가지 방법이 있습니다. 

1. 날짜 혹은 출발/목적지 변경 : 정가 차액 지불 필수, 날짜 및 출발/목적지 변경 가능 
2. 오픈 티켓으로 변경 : 정가 차액 지불 필수, 6개월간 유효하며 원하는 날짜와 시간대에 같은 여정 이용 가능 

문제는 어떠한 경우에도 이 두가지 옵션을 할 때 정가 차액을 지불해야 합니다. 전 956페소 짜리 티켓을 486페소를 앱으로 구매했습니다. 취소환불이 안되니 위의 두가지 옵션 중에 택해야 했는데, 둘 다 정가 차액인 470페소를 지불해야 가능합니다. 

별의별 케이스를 예를 들어 이 방법을 피할 수 없을까 제안을 했지만 결론은 모두 불가했습니다. 

케이스1) 같은 금액으로 다른 날짜 프로모션 티켓으로 이전시킬 수 없나? 예를 들어 6월 10일에도 같은 시간 버스가 486페소 있는 것을 보았습니다. 차액 안내고 이걸로 변경 못하냐라고 했지만 불가했습니다. 이는 저에게 시스템 모니터 화면을 보고도 확인 시켜준 내용입니다. 

케이스2) 같은 금액으로 다른 출발/목적지 변경한 후 차액 환불은 불가하나? 불가합니다. 만약 다른 출발/목적지 변경했는데 그게 내가 지불한 금액보다 적은 경우 그 금액을 주지 않으며 그냥 날리는 것입니다. 

케이스3) 혹시 차액 지불하고 날짜, 출발/목적지 변경, 오픈티켓으로 변경했는데 이후 취소요청하면 환불이 가능하냐? 노노. 불가합니다. 오픈 티켓은 아예 환불이 불가한 티켓이고 변경 이력이 있는 티켓도 그 전 결제 수단 내용 이력이 다 포함되어 있기 때문에 환불 불가합니다. 

케이스4) 혹시 다른 사람이 내 티켓을 쓸 순 없나? 양도가 가능하냐? 불가합니다. ADO에선 버스 탈 때 신분증 확인을 하며 본인이 아닌 다른 사람이 이용할 수 없습니다. 

전 이 문제 때문에 2번 터미널에 방문해서 여러 직원들과 이야기 했습니다. 다들 저를 도와주고 싶지만, 시스템과 정책상 불가하다는 말이었고요. 결국 470페소를 지불한 후 오픈 티켓으로 변경했습니다. 오픈 티켓은 6개월 이내 원하는 시간대 버스를 탈 수 있고, 이 티켓은 이메일로 발송됩니다. 대신 시간 및 날짜 지정하려면 터미널로 방문해야하는 번거로움은 있습니다. 

ADO 버스터미널과 온라인 상담 채널 두군데 중 어느 것을 더 권장하냐면 버스 터미널입니다. 온라인 상담에선 방법론만 제시할 수 있고, 전액 구매한 티켓이 아닌, 할인 받아 구매한 티켓에 대한 조치는 결국 버스 터미널로 가서 해결해라고 알려주었습니다. 

ADO 버스  터미널 VS 온라인 상담 

온라인 상담 채널은 홈페이지 하단 말풍선 클릭하면 이용할 수 있으며 영업시간 내에 상담 받을 수 있습니다. 다만, 답변은 1시간이고 2시간이고 기다려야 하는 경우가 많으니 차라리 버스 터미널로 가서 상담 받는 것을 권해드립니다. 

 

이상 ADO 버스 티켓 취소 환불 할 때 취할 수 있는 방법에 대해서 공유드렸습니다. 많은 도움이 되었으면 좋겠습니다. 혹시 ADO 버스 티켓 예매 및 취소 환불 등으로 문제를 겪는다면 제가 개인적으로 대신 도와드릴 순 있으나, 소정의 수고료가 들 수 있는 점 참고해주세요.